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蘇寧易購(gòu)與江蘇省消保委現(xiàn)場(chǎng)簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)協(xié)作，強(qiáng)化投訴處理流程，以及加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品抽檢的協(xié)作，建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制，共同提升行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。

在保障消費(fèi)者權(quán)益、完善消費(fèi)體驗(yàn)方面，蘇寧易購(gòu)一直走在行業(yè)前列，“線上線下七天無理由退貨”、“30365”、“46項(xiàng)服務(wù)”、“代客檢”、“如約送”等一系列貫穿售前售中售后的服務(wù)項(xiàng)目，每一項(xiàng)都旨在保障消費(fèi)者權(quán)益，提升消費(fèi)體驗(yàn)，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)品質(zhì)消費(fèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

此次與江蘇省消保委達(dá)成戰(zhàn)略合作，除了在以上各個(gè)項(xiàng)目持續(xù)推進(jìn)外，蘇寧易購(gòu)與江蘇省消保委將全面推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)的雙向協(xié)作，建立消費(fèi)維權(quán)信息共享機(jī)制，江蘇省消保委及時(shí)反饋涉及到蘇寧易購(gòu)的消費(fèi)維權(quán)信息，第一時(shí)間得到有效解決。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)則利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，依法向江蘇省消保委提供消費(fèi)熱點(diǎn)分析報(bào)告、消費(fèi)趨勢(shì)、行業(yè)趨勢(shì)分析報(bào)告等，為其決策依法提供數(shù)據(jù)支持。

蘇寧易購(gòu)副總裁范春燕表示，“46項(xiàng)服務(wù)、30365服務(wù)承諾以及貴就賠、代客檢、延時(shí)賠、如約送等各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，都是為了保障消費(fèi)者權(quán)益，完善消費(fèi)體驗(yàn)，隨著消費(fèi)升級(jí)，打造品質(zhì)消費(fèi)的美好生活，蘇寧易購(gòu)有著義不容辭的責(zé)任。”

此次會(huì)談除了與江蘇省消保委達(dá)成戰(zhàn)略合作外，中消協(xié)以及江蘇省工商局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同樣談及與蘇寧易購(gòu)建立長(zhǎng)效合作機(jī)制。中消協(xié)副秘書長(zhǎng)劉清表示，“希望接下來能與蘇寧易購(gòu)建立全面的合作，利用蘇寧的大數(shù)據(jù)和技術(shù)，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇更好的、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，共同推進(jìn)健康、綠色消費(fèi)”。

618年中大促剛剛落下帷幕，蘇寧易購(gòu)以121%的銷售增長(zhǎng)領(lǐng)跑各大平臺(tái)，業(yè)績(jī)爆發(fā)性增長(zhǎng)的背后，是消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)能力的提升。此次與江蘇省消保委達(dá)成戰(zhàn)略合作，將進(jìn)一步提升蘇寧易購(gòu)線上線下的全渠道服務(wù)能力，更加有效、快速、全面地保障消費(fèi)者權(quán)益，提升消費(fèi)體驗(yàn)。